In 2025 wilde RSC Anderlecht (RSCA) de kloof overbruggen tussen zijn rijke sportieve erfgoed en een toekomstgerichte digitale ervaring. De club zocht een partner die B2B-contractbeheer, luxury hospitality en B2C-fanbeleving kon samenbrengen in één coherent, AI-klaar ecosysteem.
Als leidende transformatiepartner implementeerde naYan niet zomaar software; we ontwierpen een toekomstbestendige businessarchitectuur. Onze rol werd bepaald door vier kernpijlers van expertise:
Als leidende transformatiepartner implementeerde naYan niet zomaar software; we ontwierpen een toekomstbestendige businessarchitectuur. Onze rol werd bepaald door vier kernpijlers van expertise:
We sloegen de brug tussen de commerciële ambities van RSCA en de technische uitvoering.
Process Engineering: naYan vertaalde high-level businessvereisten naar concrete workflows voor contractbeheer, automatische verlengingen, gestroomlijnde customer service en opvolging van verlaten winkelwagens.
Advisory: We leverden de roadmap voor de overgang naar een gecentraliseerde, datagedreven organisatie en ondersteunden de ontwikkeling van een Fan DNA-concept.
De technische architecten van naYan beheerden de kritische integratie van RSCA’s diverse ecosysteem.
Naadloze ecosysteemintegratie: In nauwe samenwerking met de partners van RSCA integreerden we de Salesforce CRM-omgeving met essentiële externe platformen, zoals het gespecialiseerde ticketsysteem van de club en cateringpartners.
Geünificeerde datastrategie: We voerden een uitgebreide data-mapping- en migratiestrategie uit en transformeerden fan data naar één bruikbaar en actiegericht “Golden Record”.
Met onze expertise in personalisatie bouwde naYan de motor achter RSCA’s fan engagement.
Personalisatie: We maakten de ontwikkeling mogelijk van geavanceerde data extensions binnen Marketing Cloud, waardoor RSCA individuele fanervaringen kan aanbieden op basis van gedrag en voorkeuren.
AI-readiness: We structureerden de dataomgeving specifiek met het oog op toekomstige inzet van AI-agents en geautomatiseerde servicebots, zodat RSCA voorop blijft lopen in sports tech.
Een systeem is slechts zo goed als de mensen die ermee werken. Daarom ondersteunde naYan ook de menselijke kant van het project.
Onboarding & Training: We ontwikkelden opleidingsprogramma’s voor verschillende RSCA-afdelingen.
Documentatie & Support: naYan voorzag duidelijke documentatie zodat het RSCA-team hun nieuwe digitale omgeving autonoom kan gebruiken.
Dankzij deze samenwerking transformeerde naYan de operationele ruggengraat van RSCA tot een professioneel, schaalbaar en AI-klaar platform. We brachten de club van “data beheren” naar “relaties cultiveren” en gaven hen de tools om elke fan – van de occasionele supporter tot de VIP-partner – als een uniek individu te benaderen.
Neem vandaag nog contact met ons op voor een adviesgesprek en ontdek hoe wij u kunnen helpen uw bedrijf te laten groeien.
