Case study

Samsonite

01.

The
Challenge.

Al 14 jaar lang werken we succesvol samen met Samsonite.

In 2009 besteedde Samsonite zijn e-commerce services uit, omdat eerdere interne e-commerceoplossingen niet voldeden aan de verwachtingen en doelstellingen.

Na een intensief proces koost Samsonite voor naYan om de volledige Europese e-commercediensten op zich te nemen. Deze beslissing was gebaseerd op onze uitzonderlijke speed-to-market en een succesvol palmares op het vlak van online retail oplossingen voor internationale merken.

De uitdaging was om een boeiende ecommerce winkelervaring te ontwikkelen die uniek was ontworpen voor de klanten van Samsonite.

In de loop van ons 14-jarige partnerschap zijn we voor Samsonite talrijke nieuwe uitdagingen aangegaan in alle aspecten van hun e-commerceactiviteiten, waaronder de implementatie van een omnichannelvisie op marketing en klantgegeven.

Het behoud van een sterke online aanwezigheid en een sterke klantenbinding zijn altijd onze belangrijkste doelstellingen.

client case samsonite

02.

Our
Solution.

De nieuwe Samsonite websites werden ontwikkeld om aan de online behoeften van Samsonite te voldoen en werden op maat gemaakt om unieke functies te ondersteunen.

Ons content team genereerde effectieve verkoopteksten en afbeeldingen van hoge kwaliteit:

  • Prachtige productfoto’s tonen de esthetiek en technische details van de Samsonite-koffers.
  • Technische details sturen het beslissingsproces van Samsonite-consumenten. We bedachten een nieuwe techniek om de productspecificaties op een uitnodigende en duidelijke manier weer te geven, zodat ze gemakkelijk op verschillende sites vergeleken kunnen worden.
  • Er zijn aanvullende online tools ontwikkeld om klanten te helpen bij productonderzoek en om offline of online aankopen te vergemakkelijken.

Vandaag ondersteunt naYan Samsonite op verschillende vitale vlakken voor een complete e-commerceoplossing.

  • Continue websiteontwikkeling, -onderhoud en -optimalisatie met periodieke herlancering van volledig nieuwe site-iteraties voor een frisse nieuwe look met verbeterde mogelijkheden en personaliseringsdiensten.

  • Dagelijkse coördinatie met de verkoop- en marketingteams van Samsonite voor een naadloze lancering van nieuwe producten, effectieve SEO en campagnes ter ondersteuning van het merk tijdens lanceringen, seizoensgebonden activiteiten en verkoop gedurende het hele jaar.

    • SEA begon met search. naYan beheert nu SA360-, video- en Discovery-campagnes.
    • PMAX-campagnes met een focus op ‘hero-products’ werden gelanceerd in 2022.
  • naYan beheert en analyseert de marketingdata van Samsonite en voert ECRM e-mailmarketing- en nieuwsbriefcampagnes uit.

  • Productbeheer en merchandising met een conversiegerichte focus, zowel op hun websites als voor Google Shopping.

  • CDP (Customer data platform): het bouwen van een CDP-dashboard voor het verzamelen en samenvoegen van klantgegevens uit verschillende bronnen, om zo samengestelde klantprofielen op te bouwen.

  • Orderverwerking via een integratie met de eigen naYan middleware, inclusief transit, leveringstracering en retourbeheer.

  • De gebruikerservaring wordt voortdurend geëvalueerd en verbeterd om aan de hoge eisen van Samsonite-consumenten te voldoen en hoge conversieresultaten te behalen in 14 Europese landen.
samsonite client case naYan

03.

The
Results.

  1. De conversiepercentages voor e-commerce zijn voor bijna alle landen verdubbeld.
  2. De jaarlijkse omzetgroei van de online verkopen van Samsonite ligt ruim boven het sectorgemiddelde.
  3. De betrokkenheid van consumenten bij site-inhoud zoals foto’s en de vergelijkingsfunctionaliteit is zeer hoog.
  4. Klanten sturen routinematig positieve recensies over de online ervaring.
  5. Er is een hoge klanttevredenheid bereikt, wat blijkt uit de afname van het aantal klachten en de toegenomen klantenbinding.

Technologieën:

  • Salesforce Commerce Cloud
  • naYan middleware-cloud
  • Salesforce CRM
  • Salesforce Marketing Cloud
  • Salesforce Service Cloud
  • Salesforce-platform voor klantgegevens
samsonite client case naYan

Klaar om je ecommerce business te laten groeien?

Neem vandaag nog contact met ons op voor een adviesgesprek en ontdek hoe wij u kunnen helpen.

Insights for marketplace success in 2024

Download our brand new report with the latest insights & trends on European marketplaces.